Contacto

Rastrear tu paquete es fácil y rápido. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para hacer el seguimiento. Este correo incluirá:

1. Número de seguimiento: Un código único asignado a tu envío.
2. Enlace de seguimiento: Al hacer clic en este enlace, accederás directamente a la página de rastreo del transportista, donde podrás conocer el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.

Además, si tienes una cuenta en nuestra tienda, también puedes rastrear tu pedido desde tu perfil. Solo necesitas iniciar sesión, dirigirte a la sección de "Mis Pedidos" y seleccionar el pedido que deseas rastrear. Allí encontrarás el número de seguimiento y el enlace correspondiente.

En caso de no recibir el correo de confirmación o si tienes dudas sobre el estado de tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Entendemos que pueden surgir cambios inesperados después de realizar un pedido, y haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, la posibilidad de modificar o cancelar un pedido depende del estado en el que se encuentre.

1. Pedidos que aún no han sido procesados:
   Si tu pedido no ha entrado en proceso de preparación, es posible realizar cambios en los artículos, direcciones de envío o incluso cancelarlo por completo. Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para gestionar tu solicitud.
2. Pedidos ya procesados o enviados:
   Si tu pedido ya está en proceso de preparación o ha sido enviado, no podremos modificar ni cancelar el pedido. En este caso, puedes esperar a recibirlo y proceder con una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.

Para agilizar el proceso, por favor, ten a mano la siguiente información cuando te comuniques con nosotros:

• Número de pedido
• Detalles específicos sobre la modificación o cancelación requerida

Nuestro equipo estará encantado de asistirte y encontrar la mejor solución para ti. Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestros servicios.

En nuestra tienda, ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros y confiables para garantizar tu comodidad al realizar compras. A continuación, te detallamos las opciones disponibles:

1. Tarjetas de crédito y débito:
   Aceptamos las principales tarjetas, como Visa, Mastercard, American Express y otras. Tus datos están protegidos mediante tecnología de encriptación para garantizar transacciones seguras.
2. PayPal:
   Una de las opciones más populares y seguras para pagar en línea. Con PayPal puedes realizar tus pagos de manera rápida sin compartir tus datos financieros con nosotros.
3. Transferencia bancaria:
   Si prefieres pagar directamente desde tu banco, ofrecemos la opción de transferencia bancaria. Una vez realizado el pago, solo debes enviarnos el comprobante para procesar tu pedido.

En algunos casos, ofrecemos la opción de pagar en efectivo al momento de la entrega. Consulta si este servicio está disponible en tu zona antes de elegirlo.

1. Plataformas de pago locales:
   Dependiendo de tu ubicación, también podríamos aceptar otros métodos de pago locales o digitales, adaptados a tus necesidades.

Recuerda que todos nuestros métodos de pago están diseñados para proteger tus datos personales y financieros. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda durante el proceso de pago, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a completar tu compra con facilidad y seguridad.

Sí, muchos de nuestros productos son hechos a mano y diseñados con técnicas artesanales para ofrecerte piezas únicas y especiales. Cada artículo es el resultado de un cuidadoso proceso de elaboración, en el que se combinan la experiencia, la dedicación y el talento de nuestros artesanos.

¿Qué significa que sean artesanales?

• Diseño único: Cada pieza puede tener ligeras variaciones, lo que garantiza que no habrá dos iguales, dándole un carácter exclusivo.
• Materiales seleccionados: Usamos materiales de alta calidad, como metales duraderos, piedras seleccionadas y acabados premium, para asegurar la belleza y la durabilidad de nuestros productos.
• Atención al detalle: Cada paso en el proceso de creación, desde el diseño hasta el acabado final, se realiza cuidadosamente para lograr un resultado impecable.

Ventajas de adquirir productos artesanales

• Autenticidad: Al elegir joyería artesanal, estás apoyando el talento y la creatividad detrás de cada pieza.
• Sostenibilidad: Muchos de nuestros productos hechos a mano son elaborados con procesos responsables que respetan el medio ambiente y las comunidades que los producen.
• Durabilidad: Gracias al esmero puesto en su fabricación, los productos artesanales suelen ser más duraderos que los producidos en masa.

Si valoras la originalidad y el trabajo manual, nuestras piezas artesanales serán perfectas para ti. Te invitamos a descubrir el cuidado y la pasión que se esconden detrás de cada diseño. ¡Lleva contigo una joya que cuenta una historia única!

En Marbber, estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. Si tienes dudas, necesitas más información sobre nuestros productos o servicios, o quieres resolver algún inconveniente con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de las siguientes maneras:

1. Correo Electrónico

Puedes escribirnos a nuestro correo oficial: mmarbber@gmail.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

2. Teléfono

Llámanos directamente al +34 634536385 durante nuestro horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00
• Sábados: 10:00 a 14:00
  Nuestro equipo estará encantado de atenderte personalmente.

3. Chat en Vivo

Accede a nuestro chat en vivo desde el sitio web para obtener respuestas rápidas en tiempo real. Solo haz clic en el botón de chat ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla y uno de nuestros agentes estará disponible para asistirte.

4. Formulario de Contacto

Rellena el formulario de contacto en la sección "Contáctanos" de nuestra página web. Solo debes incluir tu consulta y tus datos para que podamos responderte lo antes posible.

5. Redes Sociales

También puedes enviarnos un mensaje directo a través de nuestras redes sociales oficiales. Estamos disponibles en Facebook para responder tus preguntas.

Información Adicional

Por favor, ten a mano el número de tu pedido o cualquier información relevante al momento de contactarnos para que podamos ayudarte de manera más eficiente.

Estamos comprometidos con brindarte una experiencia excepcional y asegurarnos de que todas tus consultas sean resueltas de manera rápida y satisfactoria. ¡Gracias por elegirnos!